Términos y Condiciones

Despacho

El despacho se realiza a las comunas de la Región Metropolitana indicadas en el cuadro inferior, el mismo se realizará máximo 3 días hábiles después de ser confirmada la compra. El despacho tienen un costo que varía desde $3.990 a $6.500 para pedidos inferiores a $50.000 y es Gratuito para pedidos iguales o mayores a $50.000 y para clientes recurrentes. Los envíos se realizan de lunes a sábado, en la dirección de despacho debe estar una persona que pueda recibir el pedido (Persona que realizó la compra, Conserje, Mayordomo, Administrador o persona autorizada).

Actualmente, sólo se realizan despachos para la Región Metropolitana, no aplica para otras regiones de Chile.

Política de Devoluciones

En conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, todo consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentara fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, por un plazo de hasta 3 meses desde la fecha de compra indicada en la factura. Para solicitar la devolución o cambio, debe enviar un correo electrónico a ventas@promass.cl , indicando el número de factura, producto que desea devolver o cambiar y el motivo del mismo. Para cambios y reemplazos de producto, éste será retirado en el lugar de despacho, el día previamente acordado entre las partes, al momento del retiro deberá presentar la factura de compra respectiva.
En casos de devoluciones de dinero, el comprador debe entregar el producto directamente en nuestras bodegas, el día previamente acordado entre las partes. El plazo para reintegro de dinero es de 7 a 15 días hábiles y el reembolso sólo se hará efectivo a quien emitió el pago.